Una despre feedback clienti in mediul online

Feedback pozitiv de la clienti

Ideea e ca indiferent de activitate un feedback clienti pozitiv poate sa reprezinte inceputul sfarsitului ori inceputul unui minunat progres, intre tine, anteprenor, dezvoltator etc. si client ! Poate vinzi rosii in piata la taraba, iar inclusiv acolo ai nevoie de un feedback pozitiv de la clienti cu privire la ceea ce cumpara ori ceea ce a cumparat, la care mai ales se adauga atitudinea. Eu de exemplu am avut un domeniu inregistrat in urma cu 2 ani, la NameCheap si cum nu am un venit stabil m-am gandit mult inainte sa ii dau renew, atat de mult pana cand domeniul a zburat din database-ul NameCheap si din account-ul meu de utilizator.

M-am simtit un pic vinovat si am incercat mai mult din curiozitate sa incerc sa dialoghez live cu support-ul lor. Am selectat departamentul, nici nu m-am gandit ca o sa primesc raspuns in real time ori la sfarsit o sa ofer un feedback pozitiv interlocutorului. Insa repede am fost preluat de un polonez, un Mark, desigur ca nu il chema asa in real life si care dupa ce mi-a cerut datele de identificare mi-a spus pe un ton amabil ca nu mai pot inregistra domeniul doar daca platesc 200 $ pentru redemption fee.

I-am spus ca sunt un client fidel, ca tin la serviciile lor si l-am rugat sa faca o exceptie. Mi-a spus ca ii pare rau, ca ii e imposibil, insa tot ce poate face pentru mine e sa imi calculeze data cand domeniul o sa fie liber la inregistrat. Astfel treptat mi-a explicat intregul sistem si fiecare perioada din viata unui domeniu expirat. Vazand apoi ca pot sa cer omului mai multe detalii, l-am intrebat si de cateva domenii pe care le urmaresc sa le inregistrez cand o sa fie libere.

Diferenta dintre feedback pozitiv si feedback negativ

Dupa cum a fost si normal, sa platesc pentru neglijenta mea, nu am reusit sa imi prelungesc domeniul, insa la sfarsit i-am spus omului din mica noastra Europa de est, ca sunt multumit de cum a incercat sa ma ajute si nu regret ca am utilizat NameCheap, m-ai ales ca omul mi-a oferit informatii care sa ma faca sa preintampin o astfel de problema. Am vazut astfel ca omul se implica si incearca sa vada cu creativitate in afara problemei si simtit acest lucru sunt sigur feedback-ul de la clienti e foarte important in lumea asta online. De asemenea consider ca fara feedback pozitiv clienti un magazin online nu poate avea o viata lunga. Sper rusinea mea am pierdut feedback-ul cititorilor mei, insa fac tot ce pot sa ii recastig ! Sper doar sa nu primesc un feedback negativ.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *